Forbrukerrettet virksomhet
Dersom din virksomhet leverer varer eller tjenester til forbrukere, er det viktig å huske på at forbrukere har et særlig rettslig vern etter norsk lov.
Eksempler på slike lover er:
- Forbrukerkjøpsloven som regulerer de fleste typer kjøp av varer.
- Håndverkertjenesteloven som regulerer de fleste typer av tjenester, som reparasjoner, vedlikehold, installasjoner og ombygginger.
- Bustadoppføringsloven som gjelder oppføring av bolig.
- Angrerettloven som gjelder rett til en forbruker å angre på et kjøp gjort ved såkalt fjernsalg. Med fjernsalg menes at salget er skjedd over telefon, internett eller hvor selger opptrer utenfor utsalgsstedet sitt så som ved dørsalg eller salg fra stands.
- Pakkereiseloven som gjelder avtaler om kjøp av pakkereiser.
De enkelte lovene definerer hva som skal regnes som forbruker. Eksempelvis er det i forbrukerkjøpsloven definert i § 1, som «en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet».
Som eksempler på hva slags områder forbrukere har særlige rettigheter, kan neves:
- Reklamasjonsfrister
- Rett til å kreve utbedring eller ny vare/tjeneste
- Rett til å kreve prisavslag
- Rett til å kreve erstatning
- Rett til å heve
Men det er heller ikke slik at kunden alltid har rett. Forbrukere kan også ha urealistiske forventninger til en vare eller en tjeneste, og det kan mange ganger være gode grunner til at en profesjonell part avviser en forbrukers krav.
I slike tilfeller det dog viktig at den profesjonelle part opptrer, nettopp profesjonelt. Det er viktig å ha kunnskap om hvilke rettigheter forbrukeren har, og hvordan tvisteprosesser foregår.
Den profesjonelle part kan oppleve at forbrukeren holder tilbake penger eller nekter tilgang til det objektet som skal utbedres. Da kan den profesjonelle part bli satt i en situasjon hvor en ikke kommer utenom en rettslig prosess og inndrivelse av krav.
Den profesjonelle part kan på sin side være fristen av å nekte utbedring innen betaling eller delbetaling har blitt gjennomført, eventuelt å holde tilbake FDV-dokumentasjon eller lignende.
Det kan også være spørsmål om hva som i realiteten skal legges til grunn. En forbruker kan for eksempel ha innhentet en takst eller annen profesjonell vurdering, som selgeren eller tjenesteyteren er uenig i.
Ved tvister overfor forbrukere vil det ofte bli behov for en rettslig prosess, som igjen koster mye tid og penger for den profesjonelle part. Dette kan igjen medføre at den profesjonelle parten er nødt til å foreta en «kost-nytte» vurdering i forhold til om den skal fastholde sitt krav, forhandle med forbrukeren eller i ytterste konsekvens gi opp sitt krav.
Våre advokater har lang og bred erfaring vedørende slike tvister og kan bistå på ethvert stadium. Ta kontakt med oss i dag for en uforpliktende samtale om hva vi eventuelt kan bistå med.
Skulle ditt selskap ønske å etablere eller oppdatere sine standardvilkår, er det også bare å ta kontakt. Dette kan være et nyttig grep for både å forhindre potensielle tvister, og for å få en større mulighet til å nå frem dersom en tvist først skulle oppstå.
Ørjan Stenberg

Telefon:
+47 95 16 87 86
Epost:
Vidar Haakensen

Telefon:
+47 92 03 80 28
Epost:
Kristian Sæbø

Telefon:
+47 92 64 32 75
Epost:
Hanne Hammer

Telefon:
+47 92 88 26 14
Epost: